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《业务管理能力提升》
发布日期:2017-03-28   浏览次数:1309

模块一:业务管理能力提升第1步——过需求关! (挖掘需求)

模块二:业务管理能力提升第2步——过计划关! (制定方案)

一、需求是企业工作的出发点

 所有企业工作活动,都是以满足某项需求为起止点

 需求分类:企业的组织需求和管理者的个人需求

 需求分类:显性需求和隐性需求

 现场训练:分析客户的组织需求和个人需求

管理者挖掘需求的有利工具

 管理工具:管理者挖掘需求的五件法宝

 案例分析:领导需要的不是一堵墙

 现场训练:如何将老板分配的任务,转化为具体的需求

三、用一张表单,明确任务背景,把需求挖掘清楚 (核心工具)

 任务的来源清楚吗 —— 即是谁,什么原因引发了任务?

 任务的要求清楚吗 —— 对这项任务有什么看法或期待?

 任务的资源清楚吗 —— 公司或部门对这项任务投入怎样的资金或资源支持?

 任务的提醒清楚吗 —— 需要提醒你注意些什么?

四、警惕:挖掘需求过程的三个错误

 错误之一:建议就是需求

 错误之二:“你看着办吧”就是没有需求

 错误之三:需求是一成不变的

 案例分析:去呼伦贝尔大草原开客户大会

一、如何制定工作方案

 管理者接到限期完成的紧急任务,该如何入手

 全面有效的信息收集与分析,是制定工作方案的基础

 管理工具:内部资源和外部资源清单

二、管理者制定工作方案的逻辑结构

 管理工具:用5W2H法疏理工作方案的逻辑结构

 管理工具: 用思维导图,快速形成方案

 管理工具:遇到难题,借助头脑风暴,集合众人之力

 现场训练:制定第一届趣味员工运动会的方案

三、警惕:制定工作方案中常犯的错误

 错误之一:不清楚WHY,不清楚WHAT

 错误之二:不清楚WHERE,不清楚WHEN

 错误之三:不清楚HOW,不清楚HOW MUCH

 案例分析:上级要求你,下季度重点提升团队士气,你怎么做?

 

模块三:业务管理能力提升第3步——过汇报关! (提请决策)

模块四:业务管理能力提升第4步——过执行关! (精细执行)

一、为什么上级有时不做决策

 原因之一:信息量不足

 原因之二:未能有效的解决问题

 原因之三:环境发生了变化,对未来的风险产生的担忧

 原因之四:平衡周边的利益关系

 案例分析:某知名IT企业2004年的裁员计划

二、请上级决策前要做自问预演

 管理工具:请上级决策前自问预演的清单

 案例分析:公司十周年庆典方案

三、有助于客户或上级,快速准确作出决策的技巧

 决策不是上级或客户单方面的事情

 管理工具:有助于上级或客户,快速作出决策的5个技巧

 案例分析:杜拉拉向总监请示汇报两件事

 

一、精细执行第一步:任务分解

 工作中经常发生意外,绝大多数意外来自于思考和行动的不周全

 管理工具:任务分解法(实现精细执行的必备工具)

 案例分析:用任务分解法将晚会做任务分解

二、精细执行第二步:选合适的人

 在工作中,每个人的能力类型(优劣势),工作意愿是不同的

 要想执行到位,必须选派合适的人去做适合的事

 针对不同的人,要采取不同的授权方式

三、精细执行第三步:讲清结果标准

 讲清结果标准,是确保执行不出现偏差的关键点之一

 讲清结果标准,就意味着把时量、数量、质量交代明白

 承接具体工作的人,执行前要学会主动确认一遍

 讲清结果标准后,要共同设定检查、汇报节点

四、精细执行第四步:定期或不定期检查评估

 在没有检查的情况下,不要轻易相信任何承诺

 自检,是检查评估的基石,是最好的检查

 要想让人们养成自我检查的习惯,就要不定期他检

 检查不是目的,改进才是目的;检查发现问题,要及时找到改进措施

模块五:业务管理能力提升第5步——过总结关! (总结复盘)

 

一、总结复盘要达到的目的

 不再犯同样的错误

 为了总结规律、固化流程和优化流程

 为了传承经验和提升能力

 案例分析:马云对失败团队复盘后的点评

如何进行工作的总结和复盘

 管理工具:总结复盘方法全景图

 现场训练:结合复盘的两轮飞行比赛

三、总结复盘注意事项

 心态决定总结复盘的效果

 从主客观原因分析成功与不足

 总结复盘时要透过现象看本质

 


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